Verzenden & retourneren
Gratis verzending met PostNL, op werkdagen vóór 16:00 besteld is morgen in huis. Past het toch niet? Hieronder regel je je retour in twee stappen.
Verzending & levering
Bestel je na vrijdag 16:00 uur? Dan gaat je pakket maandag op de post. Ben je niet thuis, dan levert de bezorger bij de buren of probeert het de volgende dag opnieuw.
Losse oordopjes kunnen niet retour – ook niet ongebruikt
Een los oordopje (links of rechts, van welk merk dan ook: AirPods, Samsung, Sony, JBL, Bose, Beats, Jabra, Sennheiser, Marshall, OnePlus, Xiaomi of Google) gaat bij gebruik in je oor. Om hygiënische redenen nemen wij losse oordopjes daarom niet retour – ook niet als je het oordopje niet gebruikt hebt en ook niet als de verpakking nog dicht is. Wij kunnen achteraf namelijk niet vaststellen of een oordopje in een oor is geweest, en verkopen zo’n exemplaar dus nooit meer door.
- Losse oordopjes (links / rechts), alle merken
- Ook ongebruikt of in ongeopende verpakking
- Oplaadcases
- Oortips & siliconen dopjes (ongeopend)
- Oplaadkabels en overige accessoires
Lukt het koppelen niet? Mail ons even – we lossen het op
Krijg je je losse oordopje of oplaadcase niet gekoppeld, of doet het oordopje het niet? Dan hoef je niets terug te sturen: stuur ons eerst een mailtje. Vermeld je ordernummer en kort wat er gebeurt (of juist niet gebeurt), dan helpen we je persoonlijk door het koppelen heen. Blijkt je oordopje echt defect, dan sturen we uiteraard een vervanger of krijg je je geld terug – daar heb je gewoon 1 jaar garantie op.
Let op: stuur een los oordopje nooit terug zonder dat je hier eerst contact met ons over hebt gehad. Zonder overleg vooraf kunnen we zo’n retour niet in behandeling nemen.
Start je retour
Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst. Vul je ordernummer en besteldatum in, dan controleren we de termijn en maken we automatisch een ingevuld retourformulier voor je aan om te downloaden.
Mag je je product retourneren?
Controleer eerst of je bestelling aan de retourvoorwaarden voldoet:
- Je retourneert binnen 14 dagen na ontvangst
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet
- De originele verpakking is aanwezig (indien meegeleverd)
- Het gaat niet om een los oordopje – die kunnen we om hygiënische redenen nooit terugnemen, ook niet ongebruikt
Is je product defect, lukt het koppelen niet, of heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Dat valt onder de garantie – neem daarvoor eerst contact met ons op, niet via dit formulier.
Weet je zeker dat je mag retourneren?
Je bestelling is ... geleden geplaatst. Je mag retourneren tot 14 dagen na ontvangst van je pakket. Ben je binnen die termijn? Dan kun je gewoon verder.
Retourtermijn verstreken
Je bestelling is ... geleden geplaatst. Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst – deze bestelling kan daarom helaas niet meer geretourneerd worden.
Klopt er iets niet (bijvoorbeeld een late levering, of een product dat het niet doet)? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.
Lijndenweg 30 L
1951 NC Velsen-Noord
Nederland
Print het formulier en voeg het toe aan je pakket. Retourkosten zijn voor eigen rekening; bewaar je verzendbewijs. Liever het lege formulier? Download het blanco modelformulier (PDF).
Zo stuur je je retour
- Vul het retourformulier inGebruik het portaal hierboven, of print het blanco modelformulier herroepingsrecht.
- Stop het formulier in de doosZonder formulier weten we niet van wie het pakket is en duurt de verwerking langer.
- Pak je product stevig inGebruik bij voorkeur de originele verpakking, zodat er onderweg niets beschadigt.
- Breng je pakket weg en bewaar het bewijsDe retourkosten zijn voor eigen rekening. Bewaar altijd je verzendbewijs met Track & Trace.
- Wij betalen binnen 5 werkdagen terugNa ontvangst en goedkeuring storten we het bedrag terug op de rekening waarmee je betaalde.
Lijndenweg 30 L
1951 NC Velsen-Noord
Nederland
Veelgestelde vragen over retourneren
?Mag ik een los oordopje retourneren?
Nee. Losse oordopjes gaan in je oor en kunnen wij om hygiënische redenen niet terugnemen – ook niet als je het oordopje niet gebruikt hebt of de verpakking nog dicht is. Wij kunnen achteraf niet vaststellen of een oordopje in een oor is geweest.
Oplaadcases, oortips en accessoires mogen wél binnen 14 dagen retour.
?Het koppelen lukt niet. Wat nu?
Stuur ons dan even een mailtje op klantenservice@reway.nl met je ordernummer en een korte omschrijving van wat er gebeurt. We helpen je persoonlijk door het koppelen heen – in verreweg de meeste gevallen is het zo opgelost.
Blijkt je oordopje toch defect? Dan sturen we een vervanger of krijg je je geld terug. Op al onze producten zit 1 jaar garantie. Stuur een los oordopje nooit terug zonder dat we hier eerst contact over hebben gehad.
?Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgaaf van reden te retourneren (met uitzondering van losse oordopjes). Meld je retour binnen die termijn aan via het portaal hierboven en stuur het pakket daarna zo snel mogelijk terug.
?Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Uitzondering: heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan sturen we je een gratis retourlabel.
?Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en goedkeuring van je retour storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee je betaalde. Zie je in Track & Trace dat je retour bezorgd is, maar heb je na 5 werkdagen nog niets gehoord? Mail ons gerust.
?Kan ik mijn bestelling ruilen?
Heb je bijvoorbeeld de verkeerde generatie besteld? Mail ons op klantenservice@reway.nl, dan kijken we samen wat mogelijk is. Voor losse oordopjes geldt ook hier: neem eerst contact op, stuur niets ongevraagd terug.
?Wat is het retouradres?
OnePod
Lijndenweg 30 L
1951 NC Velsen-Noord
Nederland
